我院再谈“首问责任制”,提高全员的服务和协作意识

2021-12-17

640 (1).jpg

src=http___5b0988e595225.cdn.sohucs.com_q_70,c_zoom,w_640_images_20200415_ebd402e444ec44c3ae77b315fd257a21.jpeg&refer=http___5b0988e595225.cdn.sohucs.jpg

今日,我院召开首问责任制度宣讲会议,要求全体员工严格遵守并执行首问责任制度,首问责任制的目的是为了更好的强化员工的责任意识,服务意识,解决日常工作、服务过程中出现相互推诿,相互扯皮的问题。提高员工的整体素质、工作效率、以及客户满意度。在公司内部形成良好的氛围,从而树立公司对外和对内的良好形象。

DC8EE2B0-5767-4e68-A99D-EB50F3CEFA9E.png

首问责任人是指第一个接听来电、接待来访、接受询问的员工;首问责任制是指要负责将问题或事件进行追踪,直至完全解决,具体制度如下:

1.在来访接待中,当两位以上员工一起被询问时,职位高者为首问责任人

2.服务对象的来电、来访、提问、咨询,无论是否属于本人、本部门职责范围,必须主动热情进行接待,联系其他同事进行配合,并且对解决结果负责

3.服务对象可以是分公司、客户、访客、服务商及公司内部同事(特别是新同事,老员工要给予足够的帮助)等

4.不属于本人或本部门职责范围内,首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”“你去找X”等搪塞性语言,而应热情帮助服务对象与相关部门或人员取得联系,并且要确定联系后能得到结果

5.在提供了服务后,服务对象仍然不明白的,要持续跟踪结果,确保首问责任人提供的讯息或资料是可以帮助对方解决问题的

6.属于首问责任人职责范围内的事,要立即给予解决,特殊情况不能立即解决的,需给服务对象说明缘由及解决时间

        对全体同事及客户、访客、服务商等开通投诉渠道,如有违反首问责任制情况,可多种渠道进行投诉

微信:z599777888

钉钉:朱森伟、赵勇、龚禹、曾凡珂

电话:17711373682

对于违反首问责任制的责任人及责任人直属领导,根据情况轻重处以罚款、扣分、开除的处罚,对于试用期员工不予转正。

640.webp (3).jpg

手机:137-2000-0781

座机:010-64708199

地址:北京市朝阳区佳境天成望京中环南路甲2号佳境天成B-2305号

感谢对南水设计的关注

Copyright © 2019 - 2020南水工程勘察设计院有限责任公司 |蜀ICP备10214294号